I love Mavi

Mavi Jeans hepinizin bildiği gibi kullanmayı en sevdiğim ve her fırsatta önermekten kaçınmadığım bir marka. Birde bir Türk markası olması bunun tuzu biberi oluyor ve tadından yenmiyor. Mavi’nin ürünlerindeki kalitesi, koleksiyonlarındaki genç ve dinamik çizgisinin yanında müşterileri ile kurduğu iletişimde oluşan gönül bağı var diye düşünüyorum. Mesela İstinye Park mağazasında çok fazla ve özel parçalar olduğunu bildiğim halde, özellikle aradığım bir ürün yoksa alışmış olduğum Kozzy AVM mağazası veya Akasya mağazasına gitmeyi tercih ediyorum. Çünkü almış olduğum hizmetten epey memnun kalıyorum. Güler yüzlü ekip her zaman yardıma hazır bekliyor. Alternatif ürün sunmaları, az çok üzerinizdeki kıyafetlerden tarzınızı yakalaması ve buna uygun öneriler sunması baya keyifli. Mavi tutkum benim için anlatmakla bitmez. Bugüne kadar da hiçbir sıkıntı yaşamadım. Ancak ben birşeyi önerirken eksikliklerinide gördüğümüz zaman paylaşmamız gerektiğini düşünerek paylaşım yapıyorum. Bazı markalar; Mavi gibi, hazır giyimde oldukça önemli yere sahip markalar. Bu yüzdende konumlandıkları alışveriş merkezlerinde müşterilere o yere göre farklı hizmet ve servis sunmaktalar. Mesela daha öncede söylediğim gibi İstinye Park mağazası ile Kozzy AVM mağazasında hizmet aynıdır ancak servis farklı şekilde yapılır. Ürün gamı daha geniştir gibi ufak farklar vardır vede prestij mağazası yada A plus mağaza olarak bunları sınıflandırırlar. Mavi’nin Zorlu Center da bulunan mağazasıda benim düşünceme göre İstinye Park ve Akasya ile aynı sınıfta bir mağaza. Ancak gelin görünki çalışanların Mavi markasına yakışmayan tutumları ve tavırları markanın imajını bir kaç saatlikte olsa benim gibi markaya aşık bilini bile sorgulattı. Öğlen saatlerinde bir arkadaşımıza hediye almak için Zorluya gittik. Mavi ürünleri çok iyi bildiğimden ne alacağımızı zaten arkadaşımla kararlaştırmıştık. Tam mağazaya girerken vitrinde görmediğim bir sırt çantası modelini fark ettim. Bizim beğendiğimizin dışında bu model görünüşte daha çok hoşumuza gitti ve bakmak istedik. Ürün reyonda yoktu. Mağazada kasada iki müşteri ve içerde dolaşan iki müşteri vardı bizim dışımızda. İki müşteri ilede ilgilenen birer satış danışmanı bulunuyordu. Kasa bölgesinde müdür veya sorumlu olduğunu tahmin ettiğim bir kişi bilgisayar başındaydı diğer iki kasiyerde ödeme alıyordu. Kasiyerden birinin işi bittiğinde kasa bölgesinden çıkıp arka ofise doğru geçti. Reyonda bulamadığımız ürünü sormak için mağazada üç tur attık bizle ilgilenen kimse olmadı. Sonrasında arkadaşım ‘biri bize yardımcı olabilir mi ürün soracağız?’ diye kasa bölgesindeki çalışanlara soru sordu. Aldığımız cevap çok manidardı. ‘Şu an iki arkadaş var ve servis veriyorlar’. Birde şaşkınlıkla arkadaşımla birbirimize baktık. Mağazada 25 kişi olsaydı ve sadece iki kişi servis verebiliyor olsaydı ürün sormak için kaç saat beklememiz gerekiyordu? Kaldı ki bir satış danışmanı arkadaş müşterisinin bebeğine agucuk yapmakla meşguldü. Bu cevabı almamıza rağmen markayı temsil eden kötü personele rağmen birkaç dakika daha bekledik. Arkadaşım biraz yüksek sesle bir ürün sorucam biri bakacak mı? diye sorusunu tekrarladı. Ses yükselince servis veren arkadaşlardan biri yanımıza geldi ve ürünü sordu. Vitrinde mankende olan çanta diye gösterdik. Bize dönüp ‘mankende çanta göremiyorum’ cevabı verdi. Vitrinde olan üründen bile haberi yok. Arkadaşım vitrine yaklaşıp ürünü gösterdi. Beyfendi depodan ürünü getirdi. Zaten beğenmişti ürünün depodan gelmesi kasaya gitmemiz ödeyip çıkmamız toplamda hediye paketi süresi dahil 8 dakika sürdü.  8 dakikada sonuca ulaşacak bir alışveriş sürecinde mağazada geçen toplam zaman 20 dakika oldu.

Markanın duruşuna veya kalitesine lafım yok. Ama sen Mavi’sin ve Mavi’nin önemli bir noktada olan bir mağazasısın. Zorlu gibi prestijli bir noktada çalışıyorsan senin görev aldığın markaya leke sürme hakkın yok. Mavi Jeans ile olan gönül bağımı zedelemeniz mümkün değil ancak Zorlu mağazası bana bedava ürün verecek olsun yine de gitmem. Bendende size naçizane tavsiye eğer çok ürün olsun reklamlarda olan ürünleri alayım istiyorsanız İstinye Park ve Akasyanın hizmetini tek geçiyorum. Her ne olursa olsun ben #ilovemavi demekten vazgeçmiyorum.