Müşteri İlişkilerinde Sınıfta Kaldı

Yaz mevsiminde özellikle mayo ve bikiniye verilen çok paralara acıyorum ve bu yüzden Türkiyeden alışveriş yapmayı tercih etmiyorum. Bu yaz beklenmeyen bir tatil planım olduğundan 2 Ağustos günü Bağdat Caddesi Calzedoniadan bir bikini alma gibi bir yanlış yaptım. Bikininin modeli rengi gayet hoştu. Tatile gidene kadar her hangi bir problem olabileceğini düşünmedim. Tatilde bir kez denize girip çıktıktan sonra bikini altının, iç kısmında bulunan astar dışarı çıkmaya başladı. Yani ıslandığında alt kısımda ürünün hatalı olduğunu fark ettim. Tatilde yeniden kullanmadım ve geldiğimde bikiniyi mağazaya götürdüm. Mağazada hatalı olduğunu ve bu ürünün incelemeye alınması gerektiğini görevli arkadaşa anlatmaya çalışırken üstüne birde azar işittim. Ürünün asla değiştirilmeyeceği ve bu hatanın markayı ilgilendirmediğini vurgulayan gergin, sinirli birçok cümle işitmek durumunda kaldım. Calzedonia görünürde büyük kurumsal bir firmanın markası. Bir müşteri olarak bence ilk hata personelin agresif tavırları. İkinci hata ürünün astarını ıslandığında ben çıkarıyor olamam. Ayrıca ürünün astarının ıslandıktan sonra kusurlu olduğunu şuan eline bikiniyi kim alsa fark edecek duruma geldi. Dikiş yeri büzüldü ve astar dışa doğru kayma yapıyor. Anlıyorum bikini altı hijyen açısından değiştirilmiyor veya iade edilemiyor ancak bu kullanıcı hatası olduğunda olur. Kusurlu üründe firmanın bana yardımcı olması zorunludur. Bağdat Caddesindeki Calzedonia mağazasından asla alışveriş yapmayın hatta markanın bu müşteriyi asla korumama politikasını göz önünde bulundurun ve bu markadan hiç alışveriş yapmayın. Herkese şimdiden iyi bayramlar.